Trocas, devoluções e garantia

Última atualização: 09/10/2026

Esta política vale para as compras feitas com a MULTI SUCATAS E PECAS LTDA, inscrita no CNPJ/CPF sob o nº 48.480.200/0001-15, com sede em Avenida A 535 Quadra5 Lote 15 Vi Lucy Goiânia GO CEP 74320-020 e respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como as compras são feitas à distância (site, WhatsApp, telefone), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados da data de recebimento da peça (art. 49 do CDC), sem precisar justificar.

  • A peça deve estar sem uso e sem instalação, nas mesmas condições em que foi recebida, com a embalagem e a nota ou comprovante da compra.
  • Devolvemos o valor pago, incluindo o frete de ida, pelo mesmo meio de pagamento utilizado.

2. Peça diferente do combinado ou com defeito de funcionamento

Se você receber uma peça diferente da combinada, danificada no transporte ou com defeito de funcionamento, escolha entre a troca por outra peça equivalente, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço. Nesses casos, o custo do envio de volta é nosso.

3. Garantia das peças

As peças vendidas têm garantia de 90 dias, contados da data de entrega, contra defeito de funcionamento que já existisse no momento da venda. O prazo e as condições também ficam registrados no atendimento e na documentação da compra.

A garantia não cobre:

  • instalação ou ligação incorreta, uso inadequado, acidente ou desgaste natural de uso;
  • peças que tenham sido abertas, reparadas ou modificadas por terceiros;
  • danos causados por falha em outras peças do veículo que não foram substituídas.

Recomendamos que a instalação seja feita por um mecânico de confiança e que você nos avise antes de instalar caso tenha qualquer dúvida de compatibilidade.

4. Como pedir troca, devolução ou garantia

  1. Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail contato@primeviaauto.com, informando seu nome, a peça e a data da compra.
  2. Envie fotos e, se possível, um vídeo mostrando o motivo do pedido.
  3. Combinamos a forma de envio da peça de volta e analisamos o caso.
  4. Aprovado o pedido, fazemos a troca ou o reembolso em até 10 dias úteis após recebermos a peça de volta.

5. Prazo para comunicar problemas na entrega

Se houver avaria na embalagem ou diferença em relação ao pedido, avise em até 24 horas do recebimento, com fotos e vídeo, para agilizarmos a solução junto à transportadora.

6. Contato

MULTI SUCATAS E PECAS LTDA, inscrita no CNPJ/CPF sob o nº 48.480.200/0001-15, com sede em Avenida A 535 Quadra5 Lote 15 Vi Lucy Goiânia GO CEP 74320-020. Atendimento: Seg a Sex das 08 as 18 hrs. Veja todos os canais na página de contato.